Politique de Remboursement
Chez solytheonix, nous voulons que votre expérience d'apprentissage soit claire et sans surprise. Voici comment fonctionne notre politique de remboursement pour nos programmes de gestion budgétaire créative.
Dernière mise à jour : janvier 2026. Cette politique s'applique à tous les programmes éducatifs proposés par solytheonix. Nous nous efforçons d'être transparents sur les conditions de remboursement pour que vous puissiez vous inscrire en toute confiance.
Conditions d'Éligibilité au Remboursement
Nos remboursements sont possibles dans certaines situations spécifiques. La demande doit être formulée dans les délais indiqués et accompagnée des justificatifs nécessaires selon votre situation.
Annulation Anticipée
Si vous annulez votre inscription au moins 14 jours avant le début du programme, vous recevrez un remboursement intégral moins 50€ de frais administratifs.
Annulation Récente
Entre 7 et 13 jours avant le début, nous proposons un remboursement de 75% du montant versé, déduction faite des frais de dossier.
Raisons Médicales
En cas d'hospitalisation ou de maladie grave empêchant votre participation, un remboursement peut être accordé sur présentation d'un certificat médical valide.
Annulation par solytheonix
Si nous devons annuler un programme, vous recevez un remboursement complet ou la possibilité de reporter votre inscription vers une session ultérieure.
Processus de Demande de Remboursement
Contactez Notre Équipe
Envoyez un email à help@solytheonix.com avec votre numéro d'inscription et le motif de votre demande. Notre équipe vous répondra sous 48 heures ouvrées.
Soumettez les Documents
Fournissez les justificatifs nécessaires selon votre situation. Pour les raisons médicales, un certificat est requis. Pour les autres cas, une simple explication suffit.
Examen de Votre Dossier
Nous étudions votre demande dans un délai de 5 jours ouvrés. Vous recevrez une réponse détaillée par email avec la décision et les prochaines étapes.
Traitement du Remboursement
Une fois approuvé, le remboursement est effectué sous 10 à 15 jours ouvrés via le même moyen de paiement utilisé lors de l'inscription.
Délais et Méthodes de Remboursement
| Méthode de Paiement | Délai de Traitement | Informations Complémentaires |
|---|---|---|
| Carte Bancaire | 7 à 10 jours ouvrés | Le remboursement apparaît directement sur votre relevé bancaire. Le délai peut varier selon votre banque. |
| Virement SEPA | 5 à 7 jours ouvrés | Nous avons besoin de vos coordonnées bancaires complètes (IBAN et BIC) pour effectuer le virement. |
| PayPal | 3 à 5 jours ouvrés | Le remboursement est crédité sur votre compte PayPal associé à la transaction initiale. |
| Chèque | 10 à 15 jours ouvrés | Envoyé par courrier postal à l'adresse indiquée lors de votre inscription. Prévoir les délais postaux supplémentaires. |
Situations Particulières
Programme Déjà Commencé
Une fois qu'un programme a débuté et que vous avez accédé aux ressources pédagogiques, les demandes de remboursement sont évaluées au cas par cas. Si vous avez participé à moins de 20% du contenu total, nous pouvons envisager un remboursement partiel.
Dans ce cas précis, les frais déjà engagés pour votre formation seront déduits du montant total. Cela inclut l'accès aux plateformes, les supports pédagogiques téléchargés et les sessions auxquelles vous avez participé.
Difficultés Financières Imprévues
Nous comprenons que des situations difficiles peuvent survenir. Si vous rencontrez des problèmes financiers après votre inscription, contactez-nous rapidement. Nous pouvons vous proposer des solutions alternatives comme un étalement de paiement ou un report vers une session ultérieure.
Satisfaction Non Garantie
Nous voulons être honnêtes avec vous. Même si nous mettons tout en œuvre pour proposer des formations de qualité, nous ne pouvons pas garantir que le contenu correspondra parfaitement à vos attentes. C'est pourquoi nous vous encourageons vivement à consulter les descriptifs détaillés des programmes et à nous contacter avant l'inscription si vous avez des questions sur le contenu ou la pédagogie.
Cas Exclus du Remboursement
Certaines situations ne permettent malheureusement pas un remboursement. Voici les principaux cas concernés :
- Demande formulée moins de 7 jours avant le début du programme sans justificatif médical valide
- Abandon volontaire après avoir accédé à plus de 20% du contenu pédagogique
- Non-participation aux sessions sans notification préalable à notre équipe
- Violation des conditions générales d'utilisation ou comportement inapproprié pendant les sessions
- Utilisation frauduleuse des ressources pédagogiques ou partage non autorisé du contenu
- Changement d'avis après expiration du délai d'annulation sans raison valable
Report d'Inscription
Au lieu d'un remboursement, vous pouvez choisir de reporter votre inscription vers une session future. Cette option est possible jusqu'à 5 jours avant le début du programme initial, sans frais supplémentaires.
Le report est valable pour une durée maximale de 12 mois à compter de votre inscription initiale. Passé ce délai, vous devrez nous recontacter pour étudier les options disponibles. Notez que les tarifs peuvent avoir évolué entre temps.
Comment Reporter Votre Inscription
Envoyez simplement un email à help@solytheonix.com en indiquant votre souhait de reporter ainsi que vos préférences de dates. Nous vous enverrons la liste des sessions disponibles dans les semaines suivantes et vous pourrez choisir celle qui vous convient le mieux.
Litiges et Réclamations
Si vous n'êtes pas satisfait de notre décision concernant votre demande de remboursement, vous pouvez soumettre une réclamation écrite à notre service client. Nous nous engageons à répondre à toute réclamation dans un délai de 15 jours ouvrés.
En cas de désaccord persistant, vous avez la possibilité de saisir un médiateur de la consommation. Les coordonnées du médiateur compétent vous seront communiquées sur demande.
Vos Droits en Tant que Consommateur
Conformément au droit français de la consommation, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de votre inscription, sauf si vous avez commencé à accéder au contenu pédagogique en ligne avant l'expiration de ce délai. Dans ce cas, vous renoncez expressément à votre droit de rétractation en acceptant nos conditions générales.
Modifications de Cette Politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les changements seront publiés sur cette page avec une nouvelle date de mise à jour. Si les modifications sont substantielles, nous vous en informerons par email au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur.
Les conditions en vigueur au moment de votre inscription restent applicables à votre dossier, même si nous modifions ultérieurement notre politique. Chaque inscription est soumise aux termes en vigueur à sa date d'enregistrement.
Des Questions sur Notre Politique de Remboursement ?
Notre équipe est là pour vous aider à comprendre vos options. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de clarifications ou si votre situation nécessite une attention particulière.